ペルソナの作り方【3ステップ】今すぐ使える設定シートあり【無料】

お客様を理解して、心に刺さる文章を書きたい！

「でもペルソナ設定って、どうすればいいのか…」と悩んでいる方へ。

実はペルソナ設定はそこまで難しくありません。

”とりあえず記事を書く”のはやめて、ペルソナを考える時間を取ってみてください。

そこで今回はペルソナの作り方を3ステップで説明します。

ペルソナの作り方

ペルソナの作り方を3ステップで説明します。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

ステップ1.ペルソナに関する情報を集める

まずペルソナに関する情報を集めましょう。

客観的な情報を揃えれば、より精度の高いペルソナを設定できます。

主な方法はこちら。

• 顧客アンケート
• SNS
• アクセス解析

それぞれの方法について解説していきます。

顧客アンケート

既存顧客に対してアンケートを実施します。

アンケート内容は下記の項目を入れると効果的です。

• 購入する前の悩み
• 商品をどこで知ったか
• 商品情報を知ってからすぐに購入したか（しなかった場合は、その理由は何か）
• 何が購入の決め手になったか

「お金を出してまで欲しいと思った理由」を探りましょう。

SNS

消費者が法人ではなく個人の場合、SNSチェックも有効です。

Twitterやインスタグラムなどで口コミを検索してみましょう。

SNSを活用すれば、現実的なペルソナが作りやすくなります。

• 年齢
• 性別
• 居住地域
• 趣味
• 休日の過ごし方

アクセス解析

自社サイトでアクセス解析を行い、サイトを訪れたユーザー情報を集めましょう。

Googleアナリティクスではユーザー属性（年齢・性別・居住地域など）を確認できます。

アフィニティカテゴリ（Googleが分類した興味関心リスト）もチェックできるので、より具体的なペルソナを設定できるでしょう。

ステップ2.ペルソナの項目を書き込む

次はペルソナの要素を決めていきます。

項目は大きく5種類に分けられます。

• プロフィール
• 仕事
• ライフスタイル
• 価値観・考え方
• ニーズ

架空のユーザーにリアリティを出すために、詳細まで作り込むのがポイントです。

最初は箇条書きでいいので、項目に沿って実際に書き込んでみましょう。

プロフィール

• 年齢
• 性別
• 家族構成（既婚、未婚）
• 学歴
• 住所、居住地

仕事

• 業種
• 職種
• 役職
• 年収
• 雇用形態
• 意思決定権の有無

ライフスタイル

• 趣味
• 休日は何をして過ごしているか
• 持っているPC・モバイル端末
• 使っているSNS
• 好きなサイトやアプリ
• 1日のスケジュール
• よく行くお店
• よく読む雑誌
• 好きなブランド

価値観・考え方

• 性格
• 人間関係
• お金の使い方
• 1ヶ月で自由に使える金額
• 大切にしている言葉、モットー
• 幸せを感じるとき
• 何を最優先としているか（家族？仕事？趣味？）

ニーズ

• 商品についてどの程度知っているか
• 商品情報を認知するまでのプロセス
• 商品やサービスに期待していること
• 競合となる商品やサービス
• どのような課題・悩みを持っているのか
• どうなりたいのか、ゴール
• いつまでに解決したいのか
• どのくらいまでお金を出せるのか

ステップ3.ペルソナの物語を作成する

これまでの情報をもとにペルソナの物語を作成します。

プロフィールや考え方を物語調で書き、商品の購入に至った理由についても記載します。

ペルソナを一言で表すキャッチコピーをつけてみましょう。

キャッチコピーがあると分かりやすく、記事作成の判断がしやすくなります。

ペルソナをより深く理解すれば、より心に刺さる言葉を選べるでしょう。

ペルソナ設定例

ラグを販売する場合の、ペルソナ例を見てみましょう。

ペルソナ主な要素

• 職業：商社勤務の営業職
• 年収：500万円
• 年齢：36歳
• 家族構成：妻、子ども（4歳の男の子）
• 居住地：埼玉県
• キャッチコピー：リビングの居心地を改善したいパパ

ペルソナの物語

半年前にマンションを購入し、リビングに敷く夏用ラグの購入を検討していました。

息子が今年から保育園に入園し、友だち親子が遊びに来てくれることも増えました。

ラグの希望条件は2つ、防音性と洗いやすさです。

• 子どもたちがリビングで気兼ねなく遊べる（マンションの下の階に音が響きにくい）
• 簡単に洗濯できる。「ジュースをこぼすことも多いのよね」と妻が先日言っていた

通勤途中にスマホで検索すると、良さそうなラグを発見します。

このラグは撥水加工で丸洗い可能。

妻の好きな北欧柄だったことも購入の決め手となりました。

ペルソナ設定のメリット

ペルソナの作り方を確認して「うわ、めんどくさい」と思った人もいるかもしれません。

ですが、少し手間がかかってもペルソナを設定したほうがいいと考えます。

ここでペルソナ設定のメリットを確認しておきましょう。

悩みが分かるから訴求力アップ

ペルソナを設定しない、つまりターゲットを1人に絞らないと「誰にも刺さらない文章」になってしまいます。

せっかく時間をかけて書いたのに、読まれない・問い合わせが来ない・売上が増えない…。

もったいないですよね。

ペルソナをきちんと決めておけば、その人が抱えていそうな悩みが分かります。

「この問題に困っているはずだ」「こう伝えれば購買意欲が高まるだろう」と考えられるので、訴求力が上がります。

ターゲット層の心をつかみ、注文・資料請求へと促せるはずです。

せめて「誰の、どんな問題を解決するか」だけでも決めておきましょう。

施策の優先順位が分かる

ペルソナの「使っているSNS」「好きなサイトやアプリ」を知っていれば、施策の優先順位を決められます。

例えば10代女性のペルソナなら、Instagramと連携したほうがよいだろうと分かります。

40代がメインのFacebookに記事公開をお知らせしても、あまり効果的ではないでしょう。

個人事業主・中小企業は労力や予算が限られています。

ペルソナに合わせて施策を考えれば、「広告にお金をかけすぎて廃業」という最悪のパターンを回避できるでしょう。

上位表示につながる

ペルソナがないと、お客さんをきちんと理解できません。

• どのような情報を知りたいと思っているのか？
• どのようなキーワードで検索するのか？

ペルソナがないと答えられないですよね。

つまり、ニーズとずれた記事を書いてしまい、せっかくアクセスした人も「自分に関係ない」と離脱します。

一方ペルソナの悩みや不安を記事にすると最後まで読まれやすく、結果的にSEO対策につながるのです。

まとめ

今回はペルソナの作り方を3ステップで説明しました。

この手順に沿ってペルソナを設定すると、「好きそうな言葉」「言いそうなセリフ」が浮かんでくるはずです。

記事を執筆する前にペルソナを決めていれば、より心に刺さる文章を書けるようになります。

売上にもつながるため、この記事を参考にぜひペルソナを作ってみてください。